En Minitartas (Pastelería La Vida Dulce) trabajamos con productos artesanales, frescos, perecederos y personalizados. Por la propia naturaleza de nuestros artículos, nuestra política de devoluciones y cancelaciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Cancelaciones y Cambios de Pedido

Dado que todos nuestros pedidos se preparan bajo demanda y muchos incluyen detalles personalizados:

• Cancelación con reembolso completo: Podrás cancelar tu pedido y recibir el 100% del importe si nos avisas con al menos 48 horas de antelación a la fecha y hora acordada para la entrega o recogida.
• Cancelación tardía: Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, el pedido ya estará en fase de producción o los ingredientes habrán sido adquiridos, por lo que no se emitirá ningún reembolso.
• Modificaciones: Si necesitas cambiar el diseño, sabor o la fecha de entrega, debes notificárnoslo con un mínimo de 48 horas de antelación. Haremos lo posible por ajustarnos a los cambios sin coste adicional, pero dependerá de la disponibilidad de agenda.

2. Política de Devoluciones (Productos Perecederos)

De acuerdo con la legislación vigente sobre derecho de desistimiento para productos alimenticios y perecederos, elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España), no se admiten devoluciones de nuestros productos.

Una vez la tarta, bento, cupcake o dulces salen de nuestro obrador o son entregados en perfectas condiciones, Minitartas no se hace responsable de los daños causados por una manipulación inadecuada, exposición al calor, sol o transportes bruscos por parte del cliente.

3. Entregas Defectuosas o Errores en el Pedido

Nuestra prioridad absoluta es que tu pedido sea perfecto. Si a la hora de recibir o recoger tu pedido detectas:

• Un daño grave durante el transporte (si el transporte corría a cargo de Minitartas).
• Un error sustancial en el sabor o diseño acordado.

Debes notificarlo en el momento de la entrega o en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del problema a nuestro correo de contacto o WhatsApp.

Una vez evaluada la situación técnica:

• Procederemos (a nuestra entera discreción) a ofrecer un reembolso parcial, un reembolso total, un cupón de descuento para tu próxima compra, o la sustitución del producto si los tiempos de producción lo permiten.
• En caso de acordar una devolución/reembolso, te pediremos que dejes el producto defectuoso intacto (no consumido) para su recogida por nuestra parte. Si el producto ha sido consumido en más de un 15%, no nos será posible tramitar ninguna reclamación económica.

4. Pedidos no recogidos

Si el cliente ha marcado la opción de recogida local y no se presenta a por su pedido en el día y horario estipulados de apertura (o no atiende a las llamadas en las entregas a domicilio), el producto se conservará refrigerado un máximo de 24 horas. Pasado este tiempo, por cuestiones de salubridad, se desechará. No se realizarán reembolsos por pedidos olvidados o no recepcionados.

5. Cómo contactar con nosotros

Para cualquier solicitud de cancelación, cambio o reclamación, por favor ponte en contacto con nosotros a través de:

• 📍 Pasaje Canal de Suez 3, Barajas, Madrid
  📞 649 516 012
  ✉ [email protected]

Asegúrate de incluir en el mensaje tu número de pedido y el nombre con el que hiciste la reserva para un trato más rápido.